Posted:
Zes op de tien internetgebruikers in de VS beginnen te winkelen op het ene apparaat, maar gaan verder of voltooien hun aankoop op een ander apparaat.1 We willen adverteerders graag helpen deze klantpaden te meten die beginnen op het ene apparaat maar resulteren in een conversie op een ander apparaat. Daarom hebben we ruim drie jaar geleden conversies via verschillende apparaten uitgebracht. Op basis van dezelfde technologie introduceren we nu drie nieuwe rapporten in het gedeelte Toeschrijving van AdWords. Deze rapporten bieden meer insights in apparaatgebruik binnen het volledige conversiepad in het zoeknetwerk.

         Apparaten: Hier ziet u hoeveel activiteit via verschillende apparaten plaatsvindt in uw AdWords-account.
         Ondersteunende apparaten: Hier ziet u hoe vaak bepaalde apparaten conversies op andere apparaten ondersteunen. Op basis hiervan kunt u weloverwogen beslissingen nemen over bodaanpassingen voor apparaten.
         Apparaatpaden: Hier ziet u wat de beste conversiepaden zijn voor uw klanten die twee of meer apparaten gebruiken.




Adverteerders in veel verschillende branches over de hele wereld hebben het effect gezien van activiteit via verschillende apparaten op laatste-klik-conversies. U kunt deze nieuwe insights voor verschillende apparaten op twee manieren gebruiken:
         Selecteer een ander toeschrijvingsmodel dan alleen de laatste klik. U kunt een van zes verschillende toeschrijvingsmodellen selecteren voor elk van uw conversietypen: laatste klik, eerste klik, lineair, tijdsverval, positiegebaseerd of gegevensgestuurd. Deze toeschrijvingsmodellen zijn van toepassing op uw zoekadvertenties en houden rekening met gedrag op verschillende apparaten. Wanneer u een nieuw model kiest, wordt de toeschrijvingswaarde opnieuw verdeeld over het conversiepad en wijzigen uw conversiestatistieken vanaf dat moment. Bekijk onze recente handleiding met praktische tips voor meer informatie.
         Update uw bodaanpassingen voor apparaten. In het nieuwe rapport 'Ondersteunende apparaten' kunt u zien hoeveel conversies zijn ondersteund door klikken of vertoningen op andere apparaten. De statistiek 'Verhouding voor ondersteunende klik voor mobiel' toont hoeveel conversies zijn ondersteund door mobiele apparaten in vergelijking met het aantal uiteindelijke conversies op mobiele apparaten. Als 'Verhouding voor ondersteunende klik voor mobiel' voor een campagne bijvoorbeeld een waarde van 3,72 heeft, betekent dit dat voor elke uiteindelijke conversie op een mobiel apparaat 3,72 conversies op andere apparaten zijn ondersteund door mobiele apparaten. Op basis van deze informatie kunt u uw bodaanpassingen voor mobiel updaten.

De komende weken ziet u de nieuwe rapporten verschijnen bij Toeschrijving op het tabblad Hulpprogramma's. We hopen dat u met deze nieuwe rapporten en benchmarks op elk apparaat de momenten kunt meten die ertoe doen.

Joan Arensman, Product Manager
1 Google/Ipsos Connect, maart 2016, GPS Omnibus, n=2013 Amerikaanse online respondenten van 18+



Posted:
In deze blog gaan we iets dieper in op de technische kant van van mobile optimization. Hoe moeten de resultaten van de mobile friendliness test die in de vorige blog genoemd werd geinterpreteerd worden, en wat voor veranderingen kunnen er worden doorgevoerd aan de hand van deze resultaten?

Mobile speed
Allereerst is het belangrijk om te beseffen dat de absolute prestaties van een mobiele webpagina van twee dingen afhangen: Netwerkonafhankelijke eigenschappen van de pagina, en de netwerkverbinding van de consument die naar de pagina surft. Aan de snelheid van de netwerkverbinding van de consument is natuurlijk niet veel te veranderen, daarom focust de mobile-speed test zich alleen op de netwerkonafhankelijke eigenschappen van mobiele pagina’s.
De score die de mobile-speed test geeft is een score tussen 0 en 100, en vanaf een score van 85 wordt de website gezien als voldoende snel. Wat houdt voldoende snel precies in?

Uit onderzoek is gebleken dat een laad-tijd van meer dan 1 seconde de gedachte stroom van een gebruiker onderbreekt, en zodoende tot een slechte ervaring leidt. Het is een behoorlijke uitdaging om een complete pagina zo snel te laden, maar gelukkig hoeft niet de hele pagina binnen 1 seconde geladen te worden. Binnen die seconde moet de inhoud boven de vouw (ATF; above the fold) geladen worden. De rest van de pagina kan verder geladen worden terwijl de consument de inhoud ATF in zich op neemt. Voor nu is het voldoende om te weten dat de mobile friendly test kijk naar de laadtijd van ATF en de tijd die het kost om de complete pagina te laden.

Interpreteren van de mobile friendliness test
Bij alle aspecten die de test controleert, verschijnt in het rapport een oranje of rood uitroepteken of een groen vinkje. De betekenis van een groen vinkje is vrij intuitief: hier hoeft niets meer aan te gebeuren. Een rood uitroepteken betekent dat het een meetbare impact op de prestaties van de mobiele website zal hebben als dit probleem aangepakt wordt, zeker een aanrader dus. Een oranje uitroepteken is een suggestie, iets wat verstandig is om te corrigeren als het niet al te veel tijd in beslag neemt.

Veel voorkomende verbeterpunten op mobiele websites
Er zijn een aantal verbeterpunten voor mobiele websites die veel voorkomen, en relatief simpel te verhelpen zijn.

Te klein lettertype
Gebruik een lettergrote van minstens 14. Als consumenten op een advertentie klikken en vervolgens moeite hebben met het lezen van de tekst, zal dit een negatief effect hebben op de bounce rate van de website.

Links die te dicht bij elkaar staan
Een veel gemaakte fout op mobiele websites zijn linkjes naar bijvoorbeeld de koop nu of contactpagina die te dicht bij elkaar staan. Als een consument op een link naar de koop nu pagina drukt, maar per ongeluk op de contact pagina terecht komt, levert dit onnodige frustratie op. Zorg ervoor dat link buttons voldoende ruimte innemen om te voorkomen dat consumenten op de verkeerde knop drukken.

Volgende week zullen we dieper ingaan op technische tips om mobiele websites te optimaliseren.  

Posted:

Efficiënt, effectief biedingsbeheer is een essentieel onderdeel van een succesvol digitaal marketingprogramma. Vandaag kondigen we Smart Bidding aan. Dat is de nieuwe naam van automatisch bieden op basis van conversies in AdWords en DoubleClick Search. Deze naam sluit aan op de krachtige machine-learningcapaciteit die erachter schuilgaat.

Slimmer bieden voor betere prestaties

Smart Bidding past de diepgaande kennis die Google heeft van machine learning toe op uiteenlopende producten, waaronder de Google-assistent, het automatisch maken van albums in Google Foto's en AlphaGo, het eerste computerprogramma dat het ooit is gelukt een professionele speler te verslaan in het spel Go. Smart Bidding kan miljoenen signalen verwerken om het optimale bod te bepalen. Bovendien worden modellen van uw conversieprestaties op verschillende biedingsniveaus doorlopend verfijnd, zodat u uw marketingbudget effectiever kunt besteden.

Zelfs als er punten worden ontdekt met een lager conversievolume, kan Smart Bidding dankzij de leercapaciteiten snel de nauwkeurigheid van uw biedingsmodellen maximaliseren, zodat u uw minder succesvolle campagnes kunt optimaliseren. Smart Bidding evalueert patronen in uw campagnestructuur, bestemmingspagina's, advertentietekst, productinformatie, zoekwoordcombinaties en nog veel meer. Zo worden relevantere overeenkomsten tussen biedingsitems geïdentificeerd en kan tussen deze items op effectieve wijze worden uitgewisseld wat er wordt geleerd.

Naast de machine-learningcapaciteiten is Smart Bidding gebaseerd op drie basisprincipes, geïnspireerd op feedback van gebruikers over wat belangrijk is in een biedingsoplossing:
         Nauwkeurige bodoptimalisatie die is afgestemd op de context van de gebruiker.
         Flexibele prestatiefuncties die rekening houden met uw unieke bedrijfsdoelen.
         Transparante rapportage die duidelijk laat zien hoe uw biedingen presteren.

We zijn bezig verschillende innovaties op deze vlakken door te voeren in AdWords. Voor een volledig overzicht van AdWords Smart Bidding kijkt u hier.

Nieuwe biedingssignalen geven een uitgebreidere weergave van de gebruikerscontext

AdWords Smart Bidding stemt biedingen af op elke veiling in Google-services. Dit noemen we bieden tijdens de veiling. Hiermee kunt u de verschillende signalen registreren waaruit de gebruikerscontext in een bepaalde veiling bestaat. Dit omvat signalen zoals het apparaat en de locatie, die beschikbaar zijn voor handmatige bodaanpassing, plus signalen en combinaties van signalen die uniek zijn voor AdWords, zoals de browser en de taal. We kijken doorlopend of er nieuwe signalen zijn die goed de impact op de prestaties voorspellen, zodat we die kunnen toevoegen aan onze biedingsmodellen. Recente toevoegingen zijn onder meer de locatie-intentie en vergelijkbare productkenmerken. Seizoensgebondenheid en prijsconcurrentie worden binnenkort toegevoegd. Meer informatie.

Prestatiedoelen voor apparaten instellen met doel-CPA-biedingen

Het specifieke apparaat is een belangrijke factor bij campagneoptimalisatie en dankzij de nieuwe doel-CPA met prestatiedoelen voor apparaten kunt u afzonderlijke CPA-doelen per apparaat instellen. Stel dat u een telecom-adverteerder bent die op mobiele apparaten betere leads genereert vanwege de hogere conversiepercentages voor oproepen en winkelbezoeken. U kunt deze offline informatie nu effectief inzetten door een hogere doel-CPA in te stellen voor mobiele apparaten dan voor andere apparaten. In de komende paar weken wordt deze mogelijkheid beschikbaar voor alle adverteerders met campagnes in het zoeknetwerk en het Display Netwerk.

Statussen en meldingen met betrekking tot biedingen komen meer naar voren

Dankzij de transparante rapportage van AdWords Smart Bidding ziet u precies hoe goed uw biedstrategieën presteren en worden problemen die uw aandacht vereisen, meteen uitgelicht. Dit geldt ook voor nieuwe bodspecifieke meldingen die nu beschikbaar zijn en voor de uitgebreide prestatierapporten voor biedstrategieën op campagneniveau die momenteel worden geïmplementeerd. In de komende weken gaan we bovendien biedstatussen integreren die prominent worden weergegeven in de statuskolommen van uw primaire campagnes en advertentiegroepen. Meer informatie over deze nieuwe rapportagefuncties.

Adverteerders zoals AliExpress, SurveyMonkey en Capterra gebruiken Smart Bidding van AdWords al voor betere prestaties.

AliExpress is een dochtermaatschappij van de Alibaba Group en een wereldwijde e-commerceverkoper. Ze hebben campagneconcepten en -experimenten gebruikt om de doel-CPA te testen in vergelijking met hun huidige biedingsoplossing. Marketingmanager Jessy Sheng zegt: "We wilden toegang hebben tot meer verschillende signalen voor onze biedingen om deze dynamischer te maken en de online verkoop te stimuleren in meerdere markten." Na een maand lang testen met de doel-CPA zagen ze een stijging van 93% in het aantal conversies en een daling van 46% in de CPA. "Met concepten en experimenten kunnen we sneller dan ooit nieuwe biedstrategieën testen. In onze sector, waar snelheid een grote rol speelt, is dit van groot belang. Smart Bidding met doel-CPA heeft geleid tot fantastische, bruikbare resultaten. We kijken er naar uit meer van onze campagnes op deze manier uit te voeren."

SurveyMonkey is marktleider op het gebied van online enquêtes. Omdat er voor de zoekwoorden van SurveyMonkey veel concurrentie is, is toonaangevend biedingsbeheer een prioriteit om het maximale uit hun marketingbudget te halen. "We staan ervoor open elke nieuwe functie te testen die ons meer conversies oplevert en waarmee we gemakkelijker ons CPA-doel kunnen halen", zegt Brittany Bingham, directeur Online marketing. "Al na drie weken testen zagen we dat Smart Bidding van AdWords 44% meer conversies opleverde, wat echt ongelooflijk is. We hopen nu Smart Bidding met doel-CPA bij meer campagnes te kunnen inzetten."

Capterra levert een slimme manier om de juiste zakelijke software te vinden. Kopers worden voorzien van uitgebreide gebruikersrecensies, productbeoordelingen en gedetailleerde infographics. Met een grote, complexe campagnestructuur die meer dan 1 miljoen zoekwoorden en 400 softwarecategorieën omvat en die is getarget op meer dan 30 landen, zocht Capterra's advertentieteam naar een manier om van handmatig bieden af te stappen, zodat ze meer tijd overhielden om zich met andere groeimogelijkheden bezig te houden. Zachary Rippstein, directeur Adverteren bij Capterra, zegt: "We zijn veel efficiënter geworden nu we Smart Bidding van AdWords gebruiken. Maar het belangrijkste is dat we een grote verbetering in de prestaties en winstgroei zien. Dankzij het gebruik van doel-CPA bereikten we tijdens de testperiode een 121% hogere winst dan in de controleperiode."

Voor meer informatie over Smart Bidding van AdWords bezoekt u het Helpcentrum en leest u onze praktische tips om optimaal gebruik te maken van automatisch bieden. Als u DoubleClick-adverteerder bent of op zoek bent naar biedingsbeheer voor meerdere zoekmachines, vindt u hier meer informatie over DoubleClick Search Smart Bidding.


Anthony Chavez, Product Management Director, Zoekadvertenties, Google







Posted:
Een studie uitgevoerd door Google heeft geleid tot 25 principes die kunnen worden gehanteerd voor mobiele optimalisatie van een website en het genereren van conversies. Het onderzoek en de uitkomsten zijn via de link terug te lezen: https://www.thinkwithgoogle.com/articles/principles-mobile-site-design-delight-users-drive-conversions.html. De centrale boodschap van deze studie voor mobiele adverteerders is dat mobiele gebruikers zeer doelgericht zijn. Ze verwachten direct te krijgen wat ze nodig hebben. Maar wat is mobile optimalisatie en wat kan jij als adverteerder doen om één van de vooruitstrevende pioniers te zijn in de wereld van mobiel adverteren?
Het staat en valt met het optimaliseren van jouw website zodat klanten vanaf hun mobiele apparaat een unieke ervaring hebben die inspeelt op hun wensen en eisen.

Het is van belang om allereerst te controleren of jouw website mobielvriendelijk is. Dit heeft te maken met onder andere de laadsnelheid van je pagina, maar daarnaast ook het aantal afbeeldingen die de website bedraagd en welk format de opmaak heeft. Zorg er altijd voor dat de laadsnelheid van je website optimaal is, zodat je niet vroegtijdig al potentiële klanten verliest. Google heeft een handige tool om dit te controleren. De volgende link zal je naar deze tool leiden: https://testmysite.thinkwithgoogle.com.

Daarnaast zijn er een aantal stappen die je kunt zetten om de ervaring van de klanten te optimaliseren wanneer zij vanaf hun mobiele advertentie naar jouw website navigeren.
Wat is nou precies een goede mobiele website? De mobiele ervaring moet de context van de mobiele gebruiker adresseren.

De 25 principes zijn ondergebracht in 5 secties. Homepage & site navigatie is de eerste sectie waarin het belang van een overzichtelijke landingspagina en een positieve ervaring voor de klant centraal staan. Dat wil zeggen dat calls-to-action centraal en gemakkelijk te vinden zijn wanneer een klant via zijn/haar mobiel navigeert naar een website. Daarnaast zijn menus kort en overzichtelijk en is er een gemakkelijke navigatieknop bovenaan de pagina om klanten direct te laten terugkeren naar de homepage. Belangrijk is ook om geen promotionele acties via pop-ups te laten opkomen wanneer klanten op de landingspagina belanden. Klanten zien daardoor niet direct de landingspagina en de pop-up hoeft niet voor elke klant relevant te zijn. Dit kan leiden tot irritaties en vroegtijdige verlating van de pagina.
Site search is de tweede sectie waarin het belang van een zoekbalk centraal bovenaan de pagina één van de punten is waarmee adverteerders rekening moeten houden wanneer zij een mobiele website willen optimaliseren. Veel gebruikers vinden het prettig als de zoekresultaten via een autocompletion al relevante resultaten vertonen voordat de gebruiker de gehele zoekterm heeft getypt. Daarnaast is het implementeren van filters om zoekresultaten te optimaliseren een aanrader. Via effectieve vragen kunnen er tevens segmenten worden geïmplementeerd om gebruikers naar betere zoekresultaten te navigeren. De centrale gedachte achter deze sectie is om een klant in de juiste richting te navigeren, op een optimale en gebruiksvriendelijke manier.
Commercie & Conversies is de derde sectie waarin transparantie en gemak voor de gebruiker centraal staan. Gebruikers moeten zich kunnen oriënteren voordat zij ergens aan vastzitten. Tevens moeten gebruikers als een “gast” een aankoop kunnen uitvoeren zonder dat ze moeten inloggen als bestaande klant. Het gebruiken van bestaande informatie, zoals bijvoorbeeld  de betalingsmethoden, is tevens aan te raden om het vertrouwen van de klant te behouden. Click-to-call is beschikbaar indien de klant direct contact wil hebben met degene die het product/dienst aanbied. Wat een absolute aanrader is onder het optimaliseren van een website voor mobiele apparaten is te zorgen dat een klant eventueel op een ander apparaat de aankoop kan doorzetten dan waarmee de initiële zoektocht naar een product/dienst mee is uitgevoerd.
Formulier voltooiing is de vierde sectie waarin gemak wederom voorop staat voor de klant. Een formulier wat gestroomlijnd is en waarin men gemakkelijk via dropdown menus een invulling kan kiezen, zijn absolute must do’s. Daarnaast zijn visuele kalenders voor het invullen van een datum en het gebruiken van duidelijke visuele labels om klanten te laten weten wat je aan informatie nodig hebt geen eigenschappen die je moet laten liggen. Het laten weten aan klanten dat er een probleem is voordat ze het formulier insturen indien er gegevens ontbreken, is tevens een optimalisatie die vaak leidt tot een hogere conversie ratio. Een efficiënt formulier design (auto-fill en een progress bar) is een must voor elke mobiele website.
Gebruiksvriendelijkheid en vormgeving is de laatste sectie. De gehele website zal geoptimaliseerd voor mobiele apparaten moeten zijn. De klant moet overzichtelijk door de website kunnen navigeren zonder dat er eerst ingezoomd moet worden. De product afbeeldingen zijn geschikt om in te zoomen of uit te klappen en mensen die navigeren naar een domein krijgen te zien welke scherm oriëntatie het beste werkt. Klanten blijven in hetzelfde mobiele venster en worden niet naar een nieuw scherm in de browser doorgestuurd. De website geeft duidelijk aan waarom een locatie van de klant nodig is en wat de intentie is om deze gegevens te verzamelen.

Geschreven door: Eva Knippenberg, AdWords Benelux Support-Team

Posted:

Denk eens na over de laatste YouTube-video die u heeft bekeken: Hoe heeft u die video gevonden? Heeft een vriend u een URL gestuurd? Heeft u op een link geklikt in een blog of op social media? Of deed u wat miljoenen YouTube-gebruikers dagelijks doen: bent u naar YouTube gegaan om iets te vinden dat u kon bekijken?

We hebben TrueView-advertenties met video discovery ontwikkeld (voorheen bekend als TrueView In-display-advertenties) om gebruikers aan te spreken die een video zoeken om te bekijken. Deze indeling is er speciaal op gericht gebruikers uw merkcontent te laten ontdekken. Vandaag veranderen we meer dan alleen de naam: we breiden TrueView-advertenties met video discovery uit met meer relevante advertenties op de zoekresultatenpagina's en volledige voorraaddekking in de YouTube-app. Dit betekent dat TrueView-advertenties met video discovery nu voor het eerst ook worden weergegeven in mobiele zoekresultaten. En dankzij onze aanpassingen in de relevantie van zoekadvertenties genereren onze experimenten gezamenlijk een 11 procent hogere CTR.



TrueView-advertenties met video discovery zijn een bijzonder effectieve indeling omdat ze voor veel betrokkenheid zorgen: wanneer kijkers op uw video klikken, is dat een sterk signaal dat ze geïnteresseerd zijn in uw merk. Daarom kijken gebruikers gemiddeld één extra video van uw merk binnen 24 uur nadat ze uw TrueView-advertentie met video discovery hebben bekeken.[1] Deze indeling is bedoeld om uw doelgroep te overtuigen en hen over te halen uw content te bekijken wanneer ze leuke video's zoeken.

Aangezien TrueView-advertenties met video discovery kijkers aanspreken op het moment dat die geïnteresseerd zijn, genereren deze advertenties gemiddeld vijf keer meer klikken op door de adverteerder aangeleverde call-to-actions dan TrueView InStream-advertenties. Ze zijn ook bijzonder geschikt voor de promotie van langere videocontent.

Adverteerders zoals Benefit Cosmetics gebruiken TrueView-advertenties met video discovery om de positie van hun merkcontent te versterken. In een recente campagne gebruikten ze de indeling om kijkers te bereiken op het moment dat die naar de nieuwste wenkbrauwtrends zochten en video's bekeken. "We wilden onszelf introduceren in de markt op een natuurlijke manier die bij ons merk en bedrijf past, maar die ook ontzettend nuttig is voor de klant wanneer die naar ons zoekt", vertelt Nicole Frusci, vicepresident Digitale en merkmarketing bij Benefit. Door relevante content weer te geven bij YouTube-zoekresultaten en op gerelateerde videoweergavepagina's, wist Benefit het aantal abonnementen op hun kanaal met 20 procent te verhogen en 663.000 extra gegenereerde weergaven te realiseren boven op hun 1,2 miljoen betaalde weergaven.

Maar waarom zou u van alles lezen over de voordelen van TrueView-advertenties met video discovery wanneer u er ook een video over kunt bekijken? Josh, het woord is aan jou:



Deze wijzigingen worden in de komende weken geleidelijk geïmplementeerd (houd AdWords of DoubleClick Bid Manager in de gaten) zodat u uw meest relevante doelgroep kunt aanspreken op belangrijke momenten waarop kijkers video's ontdekken op YouTube.

Geplaatst door Nicky Rettke, Group Product Manager, YouTube-advertenties







[1] Interne gegevens van Google, internationaal, analyse gebaseerd op kanalen met minstens 10.000 organische en door advertenties gegenereerde weergaven, jan-feb 2015.

Posted:

In 2001 werd 'Conversies bijhouden' in AdWords geïntroduceerd. Met deze functie kunt u bijhouden wat er gebeurt nadat iemand op uw advertentie heeft geklikt. Als u weet of bezoekers een bepaalde gewenste actie op uw site hebben uitgevoerd, kunt u vaststellen welke zoekwoorden, advertenties en campagnes het meest effectief zijn. De oorspronkelijke statistiek voor het bijhouden van conversies was heel eenvoudig: er werd simpelweg gerapporteerd of een advertentieklik tot een actie op uw site leidde. Tegenwoordig wordt deze verouderde statistiek in AdWords aangeduid als 'Geconverteerde klikken'. 

In de vijftien jaar sinds de introductie van 'Conversies bijhouden' hebben we diverse verbeteringen doorgevoerd om conversies te meten en toe te wijzen. Een van de belangrijkste verbeteringen is dat de conversiekolommen u nu een volledig beeld geven van het aantal conversies dat AdWords voor u genereert. Omdat we u een zo eenvoudig mogelijk overzicht willen bieden, wordt de statistiek 'Geconverteerde klikken' binnenkort beëindigd. Conversies worden dan de standaardmanier om waardevolle acties voor uw bedrijf bij te houden.

Conversies vormen de ideale manier om deze waardevolle acties te meten. De meeste adverteerders gebruiken conversies al als primaire statistiek voor rapportage en biedingen.  Met de statistiek Conversies kunt u ook meerdere conversiegebeurtenissen en klikken meten. Zo kunt u optimaal gebruikmaken van toeschrijvingsmodellen op basis van andere klikken dan de laatste klik en verschillende opties voor tellen toepassen.  Bovendien kunt u belangrijke acties op mobiele apparaten bijhouden, zoals conversies via verschillende apparaten en winkelbezoeken. Met de statistiek 'Geconverteerde klikken' is dit allemaal niet mogelijk. Mede daarom wordt 'Geconverteerde klikken' na september 2016 niet meer ondersteund.

Als u al gebruikmaakt van de statistiek Conversies voor rapportage en biedingen, hoeft u niets te doen. Als u echter gebruikmaakt van doel-CPA of verbeterde CPC en uw primaire bodstatistiek momenteel is ingesteld op 'Geconverteerde klikken', moet u vóór 21 september overstappen op 'Conversies'. We hebben een eenvoudige migratietool ontwikkeld die u kunt gebruiken als u automatische biedingen op basis van 'Geconverteerde klikken' toepast. Deze tool wordt per e-mail naar de betreffende accounts verstuurd. U kunt uw instellingen natuurlijk ook handmatig updaten.


De instelling Conversiebodstatistiek in AdWords

Ook als u de rapportagekolom 'Geconverteerde klikken' gebruikt om beslissingen over biedingen en budgetten te nemen, moet u overstappen op 'Conversies'. U kunt deze kolom zo configureren dat er vergelijkbare cijfers worden gerapporteerd als in de kolom 'Geconverteerde klikken'. Controleer echter wel uw instellingen om er zeker van te zijn dat u de acties telt die het belangrijkst zijn voor uw bedrijf. In de kolom 'Conversies' houdt u niet alleen alle gegevens bij die u nu in 'Geconverteerde klikken' ziet, maar nog veel meer.

Als u moet updaten, houd dan rekening met het volgende wanneer u dit doet:

         Bepaal welke van de conversieacties die u meet, moeten worden opgenomen in de kolom Conversies. Andere acties kunnen nog steeds in 'Alle conversies' worden gemeten.
         Bepaal of u na een klik steeds alle afzonderlijke conversies wilt tellen of slechts één unieke conversie.
         Pas uw conversieperioden en -waarden aan (indien nodig).
         Controleer de cijfers voor conversies via verschillende apparaten. Deze worden vanaf september opgenomen in de kolom Conversies.
         Download alle oude rapportstatistieken voor 'Geconverteerde klikken' die u wilt bewaren.



U kunt de instellingen voor al uw conversieacties in AdWords aanpassen

Het is van belang dat u conversies op de juiste manier telt en hierbij rekening houdt met het steeds veranderende online gedrag van gebruikers. Ga naar ons Helpcentrum voor meer informatie over deze geplande wijziging.


Geplaatst door Tal Akabas en Frederik Kemner, Product Manager AdWords-conversies

Posted:
Voorgaande blogposts schetsten een duidelijk beeld over het belang van mobiel vanuit uiteenlopende perspectieven. In deze blogpost gaan we wat dieper in op het waarde van mobiel voor verschillende bedrijfssectoren. Onder andere zullen we tips voor verschillende branches delen. Maar eerst gaan we kijken naar de verkoopmodellen en hoe mobiele aanwezigheid hier in past.

  • Algemene must haves voor een mobiele website
    Allereerst is het voor het verkoop aan de eind consument cruciaal om een overzichtelijke website voor de mobiele telefoon te hebben. Het moet makkelijk zijn om voor de consument te navigeren naar verschillende opties op de website. Wanneer een website niet duidelijk is of wanneer het navigeren niet makkelijk is zal de consument snel geneigd zijn om de site weg te klikken. De consumenten hebben hierdoor een slechte online ervaring wat ook weer negatief effect kan hebben op de desktop website die misschien wel overzichtelijk is. De mobiele website moet een duidelijk menu hebben en de ervaring op de mobiele website zal beter zijn wanneer je ‘pinch & zoom’ vermijd. Ook is het belangrijk dat de consument een goede ervaring heeft wanneer ze op de site navigeren. Een voorbeeld hiervan is de mogelijkheid om de producten in detail te bekijken vooraleer ze aangekocht worden. Consumenten moeten daarnaast een duidelijke mogelijkheid hebben om via de mobiele website hun aankoop te doen. Voor meer informatie over tips & tricks voor mobiel webdesign, kan je terecht op dit artikel (Engels).

  • B2B mobile must haves     Net als bij de eind consument is het belangrijk bij B2B klanten dat de mobiele website overzichtelijk is en makkelijk te navigeren. B2B klanten zijn erop gericht om zoveel mogelijk te weten te komen van het product, hierom is het belangrijk om er voor te zorgen dat het menu simpel en duidelijk is. Regelmatig worden B2B bedrijven door hun klanten gecontacteerd via de telefoon, een call optie op iedere pagina is dus zeker een aanrader. Daarnaast wordt er in B2B vaak gebruik gemaakt van bestellingen via een formulier. Zorg er in dit geval voor dat dit formulier ook makkelijk in te vullen is via een mobiele telefoon.

  • Lokale bedrijven mobile must haves  
    Allereerst moet de call-to-action duidelijk op een mobiele website voor locale diensten aanwezig zijn. Dit geldt voor zowel foot-traffic als voor telefoontjes en het invullen van formulieren. De klant moet weten waar en wanneer ze in contact kunnen komen met het bedrijf. Voor mobiele websites van kleine, lokale bedrijven is het zeker aan te raden om de mogelijkheid te hebben voor mensen om direct naar de winkel of dienst te kunnen bellen. Wanneer mensen bijvoorbeeld bepaalde informatie niet op de website kunnen vinden of ze willen een afspraak/reservering maken en ze spreken liever met iemand in persoon.


4 stappen om het optimale uit jou mobiele website te halen

  1. Attention: hoe grijp je zo optimaal de aandacht van je klant

    • 5 seconden regel Voor elke branche geldt dat klanten gemiddeld in 5 seconden kunnen beslissen om de mobiele website verder te bezoeken. Pas daarom altijd even de 5 seconden regel toe op je mobiele website. Denk hier aan de vragen ‘passen de afbeeldingen bij hoe ik wil overkomen?’, ‘is de informatie interessant genoeg om verder te kijken?’ en ‘werkt te pagina als iemand alleen naar de titels kijkt?’

    • Belangrijke elementen Wanneer de klant op je hoofdpagina van de mobiele website is, is het belangrijk dat  een aantal elementen duidelijk aanwezig zijn. Allereerst is dat de vraag om actie, ten tweede is dat informatie over de prijs. Hiernaast komt er voor retail nog bij dat het cruciaal is om afbeeldingen van de producten in hoge kwaliteit weer te geven.

  1. Engagement: hoe maak je je klant zo betrokken mogelijk bij de mobiele website

De volgende tips zijn opgesplitst voor de bedrijfstakken retail, financien en reizen:

    • Retail Consumenten gebruiken steeds vaker hun telefoon om online producten aan te schaffen. Meer hierover kan je hier lezen. Allereerst is het belangrijk dat de klant het winkelmandje bovenaan de pagina kan vinden. Daarnaast moet de website overzichtelijk zijn. Dit kan je doen door de categorieën van je producten alfabetisch op te stellen en door bijvoorbeeld de mogelijkheid om te  zoeken op de website duidelijk aan te geven. Wanneer de website een zoek-optie heeft helpt het als je laat zien hoeveel resultaten er zijn op de zoekactie en de mogelijkheid om resultaten te filteren. Als laatste is het handig om een optie te hebben waarbij je makkelijk de fysieke locatie van winkels kan raadplegen.

    • Financiën De financiën branche heeft de laatste jaren een grote stijging in het gebruik van mobiele telefoons voor hun diensten gezien. De mobiele telefoon wordt tegenwoordig vaker gebruikt voor transacties dan de desktop. Lees hier meer. Voor financiën geldt het doorgaans dat het menu bovenaan de pagina wordt weergegeven, de producten/diensten te vinden zijn op de hoofdpagina en dat de belangrijkste opties voor bestaande klanten duidelijk weer wordt gegeven (inloggen bijvoorbeeld). De mogelijkheid om producten of diensten te vergelijken en het geven van sociaal bewijs (bijvoorbeeld een beoordeling van klanten) helpt het vertrouwen en daarmee de betrokkenheid van de klant. Tot slot is het van belang dat op elke website pagina de mogelijkheid is om contact op te nemen en dat er een duidelijke kaart is zodat de klant de dichtstbijzijnde vestiging kan vinden.


    • Reizen Ook voor de reisbranche is mobiel steeds belangrijker. Steeds vaker boeken mensen op hun mobiele telefoon in plaats van via hun desktop. Lees meer hier. Om de betrokkenheid voor mobiele websites in de reisbranche te verhogen is het handig om de top categorieën links of bovenaan de website weer te geven. Het weergeven van resultaten van een vorig bezoek, de mogelijkheid om opties toe te voegen aan een ‘verlanglijst’ en automatische suggesties voor de gebruiker helpen om de website meer persoonlijk te maken. Door urgentie berichten (‘4 mensen hebben vandaag dit hotel bekeken’) te geven zullen mensen eerder geneigd zijn om over te gaan tot actie. Tot slot zorgen foto’s met een hoge kwaliteit, beoordelingen van eerdere reizigers en een kaart met bijvoorbeeld de mogelijkheid om hotels op te zoeken voor een positieve beleving bij het proces van het vinden van de perfecte vakantie bestemming.

  1. Action: hoe zorg je ervoor dat consumenten daadwerkelijk een aankoop of aanvraag doen op de website

    • Call-To-Action Geef duidelijk aan wat mensen kunnen doen om tot actie over te gaan, dit kan een aankoop van product/dienst zijn maar ook bijvoorbeeld een quota opvragen.

    • Veiligheid Laat de klant weten dat hun persoonlijke gegevens veilig zijn en geef bij de betaling aan dat er gebruik wordt gemaakt van een beveiligd betaal-proces.

    • Social Media Vooral in de reis en retail branch is het interessant om social media bij het proces te betrekken. Denk hier aan het delen van een nieuwe aankoop of het aanmelden via Facebook.

  1. Flow en speed
    De laatste stap is de volledige flow van de mobiele website. Hierbij is het vanzelfsprekend dat de website op elke pagina snel laadt en overzichtelijk is (lees meer hier). Voor de gebruiker is het handig als het duidelijk is waar ze naar kunnen navigeren om hun aankoop of aanvraag tot een succes te maken.


Geschreven door: Stephanie Kroon, AdWords Benelux Support-Team